Support

Write to hello@bengala.app and we will answer. It helps to tell us your device, your iOS version and what the projector is.

The projector is not detected

1. Check the adapter. An iPhone 15 or later and a USB-C iPad need a USB-C adapter or cable that carries video, not a charging cable. Older iPhones need a Lightning to HDMI adapter, and Apple’s own is the safe choice.
2. Try another HDMI cable, and plug it in firmly at both ends.
3. On the projector, pick the HDMI input you plugged into. Many have two, and they do not switch by themselves.
4. Unplug the adapter, wait five seconds and plug it in again. The projector status at the top of Home turns green and shows the resolution when it works. Tap it to open the Connect sheet, then tap Show test pattern to see a grid on the wall. The test pattern works on Home, not inside a project.
5. Close Bengala from the app switcher, open it again, and try once more.

If the status stays gray, send us the projector model and the adapter you use, and we will look into it.

How do I connect with AirPlay?

1. Open Control Center. Swipe down from the top-right corner. With a Home button, swipe up from the bottom.
2. Tap Screen Mirroring, the icon with two overlapping rectangles.
3. Pick your projector or TV. It has to support AirPlay. Keep mirroring on while you project.

The phone and the projector (or the Apple TV) need to be on the same Wi-Fi network. The projector status at the top of Home turns green when it works. A projector without AirPlay can get it from an Apple TV on its HDMI port. More in AirPlay vs HDMI for projectors and on the gear page.

The projector shows my home screen or stays black

1. Open a project in Bengala. The projector shows its picture only while a project is open.
2. With AirPlay, use Screen Mirroring in Control Center. Do not use the AirPlay button inside another app: it sends only that app’s video, not the Bengala screen. Keep mirroring on.
3. With HDMI, check the adapter and the cable, and that the projector is on the HDMI input you plugged into. Many have two, and they do not switch by themselves.
4. Turn the projector off and on again, then reconnect the phone.

If the wall is still black, write to us with the projector model and how you connect it.

AirPlay is laggy or blurry

AirPlay sends the screen as compressed video over Wi-Fi, so some delay and softness are normal. For the best picture use HDMI. If you have to stay on AirPlay, put the phone and the projector on the same 5 GHz Wi-Fi network, stay close to the router, close other apps that use the network, and choose slower effects.

Effects are not downloading

1. Check that your phone is online. Effects need the internet once, to download.
2. Effects come from our own download address (cdn.bengala.app). Some work, school and public networks, VPNs and content blockers block it. Try another network, or turn the VPN off for a moment.
3. Tap the effect again to retry. If a download stalls, close the app and open it again.
4. Make sure the phone has free space. In Settings you can see how much downloaded effects take and clear them.

Effects you have already downloaded play offline.

Restore purchases

Open Settings in the app and tap Restore purchases (it is also on the purchase screen). Use the same Apple Account you bought with. If Pro still does not appear, write to us with the date of the purchase and the order number from Apple’s receipt email.

How do I cancel my subscription?

Apple manages subscriptions, not us. On your iPhone open Settings, tap your name, then Subscriptions. You can also go to apps.apple.com/account/subscriptions. Deleting the app does not cancel a subscription. The lifetime plan is a one-time purchase.

How do I get a refund?

Apple handles refunds at reportaproblem.apple.com. If a problem with the app caused it, please tell us as well.

Why is there a watermark moving over my projection?

The free plan puts a small Bengala watermark on the projection. Pro removes it. It also appears in the preview on your phone, so what you see is what the wall shows.

The picture is flipped when I project from behind a window

That is what rear projection does. In the editor, open the … menu and turn on Mirror output. There is a full setup in the window guide.

My projector is on its side

In the editor, open the … menu and use Projector rotation to turn the output left or right.

Flashing light

Some effects flash or change brightness quickly. If anyone near the projection is sensitive to flashing light, use slow effects. Read the warning in our terms.

Is there an Android version?

Not yet.

Soporte

Escríbenos a hello@bengala.app y te respondemos. Ayuda mucho que nos cuentes tu dispositivo, tu versión de iOS y qué proyector usas.

No se detecta el proyector

1. Revisa el adaptador. Un iPhone 15 o posterior y un iPad con USB-C necesitan un adaptador o cable USB-C que transmita video, no uno solo de carga. Los iPhone más antiguos necesitan un adaptador Lightning a HDMI, y el de Apple es la opción segura.
2. Prueba con otro cable HDMI y enchúfalo bien en los dos extremos.
3. En el proyector, elige la entrada HDMI donde lo conectaste. Muchos tienen dos y no cambian solos.
4. Desconecta el adaptador, espera cinco segundos y vuelve a conectarlo. El estado del proyector, arriba en Inicio, se pone verde y muestra la resolución cuando funciona. Tócalo para abrir la hoja Conectar y luego toca Mostrar patrón de prueba para ver una cuadrícula en la pared. El patrón de prueba funciona en Inicio, no dentro de un proyecto.
5. Cierra Bengala desde el selector de apps, ábrela otra vez e inténtalo de nuevo.

Si el estado sigue en gris, mándanos el modelo del proyector y el adaptador que usas, y lo revisamos.

¿Cómo me conecto con AirPlay?

1. Abre el Centro de control. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha. Si tu teléfono tiene botón de inicio, desliza hacia arriba desde el borde inferior.
2. Toca Duplicar pantalla, el ícono de dos rectángulos superpuestos.
3. Elige tu proyector o TV. Tiene que ser compatible con AirPlay. Deja la duplicación activa mientras proyectas.

El teléfono y el proyector (o el Apple TV) tienen que estar en la misma red Wi-Fi. El estado del proyector, arriba en Inicio, se pone verde cuando hay conexión. Un proyector sin AirPlay puede tenerlo con un Apple TV en su puerto HDMI. Hay más en AirPlay vs HDMI para proyectores (en inglés) y en la página de equipo.

El proyector muestra mi pantalla de inicio o se queda en negro

1. Abre un proyecto en Bengala. El proyector muestra su imagen solo mientras hay un proyecto abierto.
2. Con AirPlay, usa Duplicar pantalla en el Centro de control. No uses el botón de AirPlay dentro de otra app: manda solo el video de esa app, no la pantalla de Bengala. Deja la duplicación activa.
3. Con HDMI, revisa el adaptador y el cable, y que el proyector esté en la entrada HDMI donde lo conectaste. Muchos tienen dos y no cambian solos.
4. Apaga y vuelve a prender el proyector, y conecta otra vez el teléfono.

Si la pared sigue en negro, escríbenos con el modelo del proyector y cómo lo conectas.

AirPlay va con retraso o se ve borroso

AirPlay envía la pantalla como video comprimido por Wi-Fi, así que algo de retraso y de suavidad es normal. Para la mejor imagen usa HDMI. Si tienes que quedarte en AirPlay, pon el teléfono y el proyector en la misma red Wi-Fi de 5 GHz, quédate cerca del router, cierra otras apps que usen la red y elige efectos más lentos.

Los efectos no se descargan

1. Revisa que el teléfono tenga conexión. Los efectos necesitan internet una vez, para descargarse.
2. Los efectos vienen de nuestra propia dirección de descarga (cdn.bengala.app). Algunas redes de trabajo, de escuela y públicas, las VPN y los bloqueadores de contenido lo bloquean. Prueba con otra red, o apaga la VPN un momento.
3. Toca el efecto otra vez para reintentar. Si una descarga se queda trabada, cierra la app y ábrela de nuevo.
4. Revisa que el teléfono tenga espacio libre. En Ajustes puedes ver cuánto ocupan los efectos descargados y borrarlos.

Los efectos que ya descargaste se reproducen sin conexión.

Restaurar compras

Abre Ajustes en la app y toca Restaurar compras (también está en la pantalla de compra). Usa la misma Cuenta de Apple con la que compraste. Si Pro sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y el número de pedido del correo de recibo de Apple.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las administra Apple, no nosotros. En el iPhone abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. También puedes ir a apps.apple.com/account/subscriptions. Borrar la app no cancela la suscripción. El plan de por vida es una compra única.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Si fue por un problema de la app, cuéntanos también.

¿Por qué hay una marca de agua moviéndose sobre mi proyección?

El plan gratis pone una pequeña marca de agua de Bengala sobre la proyección. Pro la quita. También aparece en la vista previa del teléfono, así que lo que ves es lo que muestra la pared.

La imagen sale invertida cuando proyecto desde atrás de una ventana

Es lo que pasa con la proyección trasera. En el editor abre el menú … y activa Salida en espejo. Hay un montaje completo en la guía de ventanas.

Mi proyector está de lado

En el editor abre el menú … y usa Rotación del proyector para girar la salida a la izquierda o a la derecha.

Luces intermitentes

Algunos efectos parpadean o cambian de brillo muy rápido. Si alguien cerca de la proyección es sensible a las luces intermitentes, usa efectos lentos. Lee la advertencia en nuestros términos.

¿Hay versión para Android?

Todavía no.